Términos del servicio

Versión 2026-10 · Vigente desde: 6 de octubre de 2026

Estos términos rigen el uso de www.molychile.cl y las compras que haces en nuestra tienda web. Las cotizaciones para empresas tienen sus propias reglas en la sección 9. Léelos antes de comprar: al pagar un pedido aceptas la versión publicada en ese momento, y esa versión es la que se aplica a ese pedido. Puedes guardar o imprimir esta página.

Nada de lo que dice este documento limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ni los que el artículo noveno de la Ley 20.416 da a las micro y pequeñas empresas. Si una cláusula contradice esas leyes, se aplica la ley.

1. Quiénes somos

  • Razón social: Importadora Industrial Molychile Ltda. (en adelante, «Molychile»).
  • RUT: 89.563.800-5.
  • Domicilio: Los Coigües 701, Bodega 12, Quilicura, Región Metropolitana.
  • Representante legal: María de la Luz Martínez-Conde.
  • Correo: info@molychile.cl · Ventas: +56 9 8391 6890 · WhatsApp: +56 9 4296 9914.
  • Horario de atención: lunes y martes de 8:00 a 17:00; miércoles a viernes de 8:00 a 16:00.

Te contactamos por el correo y el teléfono que nos des al comprar.

2. Quién puede comprar

  • Personas mayores de 18 años y empresas, a través de quien las represente.
  • Debes entregarnos datos verdaderos, completos y actuales: nombre o razón social, RUT, correo, teléfono y direcciones. Si tus datos cambian, avísanos para poder entregarte el pedido, emitir la factura y contactarte.

3. Cómo comprar en la tienda web

  1. Elige los productos y agrégalos al carro.
  2. En el pago, ingresa tus datos, tu RUT en el campo «RUT (Facturación)» y elige despacho o retiro.
  3. Antes de pagar ves un resumen con los productos, el precio de cada uno, el costo de despacho por separado y el total. Ahí puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
  4. Paga con Flow o con los medios que se muestren en ese momento.
  5. Cuando se aprueba el pago, te enviamos al correo que ingresaste la confirmación del pedido: los productos, el precio de cada uno, el despacho, el total y el enlace a la versión de estos términos vigente ese día, que no cambia. Guárdala: es tu copia del contrato.

La compra queda confirmada cuando el pago se aprueba. Si detectas un error en tus datos después de pagar, escríbenos de inmediato a info@molychile.cl.

Guardamos el registro electrónico de tu pedido y de la versión de estos términos que aceptaste. Puedes pedirnos una copia en cualquier momento a info@molychile.cl.

4. Precios y pagos

  • Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se muestra por separado antes de pagar.
  • Podemos cambiar los precios en cualquier momento para las compras futuras. El precio que pagaste en un pedido confirmado no cambia.
  • Las ofertas indican su duración y sus condiciones. Si una oferta tiene un límite de unidades, lo informamos antes de que compres.

Errores en precios o en la información de un producto

Revisamos lo que publicamos, pero puede haber errores de digitación en precios, fichas técnicas, fotos o disponibilidad. Cuando detectamos uno, lo corregimos de inmediato en el sitio.

Respetamos los pedidos ya confirmados según la Ley 19.496. Si el error es evidente (por ejemplo, un precio con un cero de menos o muy por debajo del costo del producto), te contactamos y te proponemos anular la compra con la devolución íntegra de lo pagado. Tú decides si aceptas o no.

5. Stock, cantidades y compras para reventa

  • En la tienda web mostramos si un producto está disponible antes de que lo compres.
  • Podemos fijar un máximo de unidades por pedido para un producto. Si lo hacemos, se ve antes de pagar.
  • Si, de forma excepcional, un producto pagado no está disponible, te avisamos apenas lo sepamos. Tú eliges entre esperar la reposición, cambiarlo por un producto equivalente o recibir la devolución íntegra de lo pagado.
  • Si compras para revender, usa la cotización para empresas (sección 9): ahí tenemos precios y condiciones para distribuidores. Si nos indicas que un pedido de la tienda web es para revender, podemos ofrecerte pasarlo a una cotización o anularlo devolviendo todo lo pagado. No anulamos pedidos solo por la cantidad: si un producto tiene un máximo por pedido, lo verás antes de pagar. Quien compra para revender no es consumidor según la Ley 19.496 (artículo 1, número 1). Sin embargo, si tu empresa es micro o pequeña (ingresos anuales de hasta 25.000 UF), conserva los derechos de la Ley 19.496 que le da el artículo noveno de la Ley 20.416, aunque compre para revender.
  • Podemos rechazar o anular un pedido, devolviendo todo lo pagado, solo por una causa justificada: el pago no se aprobó o fue revertido, hay indicios de fraude o suplantación de identidad, o los datos entregados son falsos.

6. Despacho y retiro

Despachamos a todo Chile y puedes retirar sin costo en nuestra bodega de Quilicura. Los plazos, los costos y el seguimiento están en la Política de despachos.

7. Factura

Emitimos solo factura electrónica, a personas y a empresas. Se emite con el RUT y los datos que ingresas al comprar y te llega por correo. Revisa esos datos antes de pagar.

8. Derecho a retracto y garantía

  • Derecho a retracto: en las compras por internet o a distancia tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte, sin dar razones (artículo 3 bis de la Ley 19.496).
  • Garantía legal: si el producto falla, tienes 6 meses desde que lo recibes para pedir reparación, cambio o devolución del dinero (artículos 20 y 21 de la Ley 19.496).

Cómo ejercer estos derechos, las condiciones y los plazos están en la política de Cambios, devoluciones y garantía.

9. Cotizaciones para empresas

  • Puedes pedir una cotización en https://cotizar.molychile.cl, por correo o con un vendedor.
  • Cada cotización indica su fecha de validez (en general, 7 días desde que la emitimos) o dice «según stock disponible». Pasado ese plazo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar.
  • Cuando aceptas una cotización, te enviamos por correo la confirmación de la venta con su detalle y el enlace a estos términos.
  • Una cotización no reserva stock. Las unidades se reservan cuando aceptas la cotización y se confirma el pago, o cuando aceptamos tu orden de compra si tienes crédito con nosotros.
  • Las primeras compras se pagan por transferencia o Flow antes del despacho o el retiro. El pago a 30 días con orden de compra se evalúa caso a caso y se habilita para clientes con historial de compras.
  • Lo que diga la cotización (precios, plazo de entrega, despacho, forma de pago) prevalece sobre estos términos para esa venta. Si tu empresa es consumidora o es micro o pequeña empresa, conserva los derechos que le da la ley.

10. Uso del sitio

  • Puedes usar el sitio para informarte y comprar. No puedes usarlo para fines ilegales; para enviar virus, spam o código malicioso; para extraer datos de forma masiva (scraping) ni para burlar sus medidas de seguridad.
  • Los textos, fotos, fichas y diseño del sitio son de Molychile o de sus proveedores. No puedes copiarlos, reproducirlos ni explotarlos comercialmente sin nuestra autorización escrita.
  • Podemos cambiar, suspender o dar de baja partes del sitio, o suspender el acceso de quien lo use en contra de estos términos. Esto no afecta los pedidos ya confirmados.
  • Si nos envías opiniones, reseñas, fotos o sugerencias, nos autorizas a publicarlas y usarlas en el sitio, sin pago. Deben ser verdaderas y no pueden ofender a nadie ni infringir derechos de terceros. Podemos moderarlas o retirarlas.
  • El sitio puede tener enlaces o herramientas de terceros (pagos, seguimiento de despachos, mapas, reseñas). Cada uno tiene sus propios términos; revísalos. No respondemos por el contenido de sitios de terceros.
  • La tienda funciona sobre Shopify, que nos entrega la plataforma de comercio electrónico.

11. Responsabilidad

  • Respondemos por los productos que vendemos según la Ley 19.496: información veraz, garantía legal y derecho a retracto.
  • No respondemos por daños que se deban a usar un producto de forma distinta a la indicada en su manual o ficha, a una instalación hecha por terceros que no contratamos nosotros, ni a fallas de tu conexión a internet o de tus equipos.
  • En las compras que no están protegidas por la Ley 19.496 (por ejemplo, compras para reventa de empresas medianas o grandes), nuestra responsabilidad se limita al precio pagado por el producto y no incluye lucro cesante ni daños indirectos.
  • Si usas el sitio en contra de estos términos o de la ley y eso nos causa un reclamo de un tercero, respondes por los perjuicios que se deriven de tu actuar.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión nueva se publica en esta página con su fecha y se aplica a las compras posteriores. Tu pedido se rige por la versión vigente al momento en que lo pagaste.

14. Ley aplicable y reclamos

  • Estos términos se rigen por las leyes de Chile.
  • Si tienes un problema, escríbenos primero a info@molychile.cl y te responderemos lo antes posible.
  • Si eres consumidor, también puedes reclamar ante el SERNAC (www.sernac.cl) o ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección (artículo 50 A de la Ley 19.496).
  • Si tu empresa es micro o pequeña y eliges aplicar la Ley 19.496, puedes demandar ante el juzgado de policía local del lugar donde ocurrió la infracción, donde se hizo la compra o donde comenzó su ejecución (Ley 20.416, artículo noveno).
  • En las compras que no se rigen por la Ley 19.496 ni por la Ley 20.416, son competentes los tribunales ordinarios de Santiago.
  • Si un tribunal declara nula una cláusula, las demás siguen vigentes. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

15. Contacto

Preguntas sobre estos términos: info@molychile.cl.