Preguntas Frecuentes

Aceptamos múltiples medios de pago a través de Flow:
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Magna y Redcompra
• Cuotas: Disponible con tarjeta de crédito (seleccionas las cuotas en Webpay)
• Transferencia bancaria: Vía Khipu (pago instantáneo desde tu banco)
• Billeteras digitales: Onepay y MACH
• Transferencia directa: Banco de Chile, Cuenta Corriente 00-187-02287-09, RUT 89.563.800-5, Importadora Industrial Molychile Ltda. Envía comprobante a info@molychile.cl

Sí. Al seleccionar pago con tarjeta de crédito, serás redirigido a Webpay donde podrás elegir el número de cuotas según lo que ofrezca tu banco.

Sí, emitimos factura electrónica. Al momento de la compra ingresa tu RUT en el campo "RUT (Facturación)" y recibirás tu factura al correo registrado.

Compra y Pago

¿Qué medios de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Magna y Redcompra (vía Webpay)
• Cuotas: Disponible con tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria: Vía Khipu (pago instantáneo desde tu banco)
• Billeteras digitales: Onepay y MACH
• Transferencia directa: Banco de Chile, Cta. Cte. 00-187-02287-09, RUT 89.563.800-5, Importadora Industrial Molychile Ltda. Envía comprobante a info@molychile.cl

¿Puedo pagar en cuotas?

• Sí, al pagar con tarjeta de crédito serás redirigido a Webpay donde podrás elegir el número de cuotas según lo que ofrezca tu banco.

¿Emiten factura?

• Sí, emitimos factura electrónica. Ingresa tu RUT en el campo "RUT (Facturación)" durante la compra y recibirás tu factura al correo registrado.

¿Cómo solicito una cotización?

• Envía un correo a info@molychile.cl con: nombre de tu empresa, RUT, productos y cantidades requeridas, y datos de contacto.
• Te responderemos con la cotización formal a la brevedad.

Envío y Retiro

¿Cuánto demora el envío?

• Los envíos se realizan en 2 a 4 días hábiles a todo Chile.
• Trabajamos con múltiples couriers (Starken, Bluexpress, Chilexpress, entre otros) para ofrecerte la mejor opción según tu ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío?

• El costo se calcula automáticamente según tu comuna al momento de la compra.
• Ingresa tu dirección en el checkout y verás las opciones disponibles con sus precios.

¿Hacen envíos a regiones?

• Sí, despachamos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas.

¿Puedo retirar en tienda?

• Sí, el retiro es gratis y tu pedido estará listo en aproximadamente 1 hora.
• Dirección: Los Coigües 701, Bodega 12, Quilicura, Región Metropolitana.
• Horario: Lunes a Jueves 8:00 - 16:30 / Viernes 8:00 - 15:00

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

• Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el link para rastrear tu envío en el sitio del courier.

Garantía y Devoluciones

¿Qué garantía tienen los productos?

• 3 meses de garantía Molychile: Cobertura directa con nosotros.
• 1 año de garantía de fábrica: Respaldo del fabricante.
• La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso.

¿Cómo hago válida la garantía?

• Contáctanos por WhatsApp al +56 9 4296 9914 o por correo a info@molychile.cl
• Indica: número de pedido o factura, descripción del problema, fotos o video del defecto.

¿Puedo devolver un producto?

• Sí, tienes 10 días desde la fecha de factura para devolver tu compra.
• Condiciones: producto sin abrir, sin muestras de uso, con todos sus accesorios, embalaje original intacto.
• Las devoluciones se realizan presencialmente en nuestra oficina de Quilicura.

¿Qué pasa si el producto llega con falla?

• Si detectas una falla de fábrica, tienes 2 meses para reportarla.
• Contáctanos y coordinaremos el cambio del producto.

Productos y Servicio Técnico

¿Son distribuidores oficiales?

• Sí, somos distribuidores oficiales de: UNI-T (multímetros y equipos de medición), CSB y LA Power (baterías), URREA y SURTEK (herramientas), Energizer (pilas y energía portátil).
• Todos nuestros productos son originales con garantía de fábrica.

¿Ofrecen servicio de calibración?

• No contamos con servicio de calibración propio.
• Recomendamos CIDE USACH, laboratorio acreditado en Chile.

¿Qué es la certificación SEC?

• La certificación SEC es obligatoria en Chile para productos eléctricos. Garantiza que el producto cumple con los estándares de seguridad establecidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
• Más información aquí

¿Qué es la certificación RoHS?

• RoHS (Restriction of Hazardous Substances) restringe el uso de sustancias peligrosas en equipos eléctricos y electrónicos, como plomo, mercurio y cadmio.
• Más información aquí

¿Qué son las certificaciones EMC y LVD?

• EMC (Compatibilidad Electromagnética): Garantiza que el equipo no produce interferencias electromagnéticas que afecten a otros dispositivos.
• LVD (Directiva de Baja Tensión): Certifica que el equipo eléctrico es seguro para operar dentro de los rangos de voltaje especificados.

¿Qué es la certificación cETLus?

• La marca cETLus indica que el producto ha sido probado por Intertek (laboratorio independiente) y cumple con los estándares de seguridad de Canadá y Estados Unidos.
• Más información aquí

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

• WhatsApp: +56 9 4296 9914
• Teléfono Ventas: +56 9 8391 6890
• Correo: info@molychile.cl
• Dirección: Los Coigües 701, Bodega 12, Quilicura, Región Metropolitana
• Horario: Lunes a Jueves 8:00 - 16:30 / Viernes 8:00 - 15:00

Envía un correo a info@molychile.cl con:
• Nombre de tu empresa y RUT
• Productos y cantidades requeridas
• Datos de contacto
Te responderemos con la cotización formal a la brevedad.