Preguntas Frecuentes

• Transferencia bancaria: te enviamos los datos junto con la cotización.
• Flow (pago en línea): tarjeta de crédito, débito o prepago a través de Webpay, con cuotas según lo que ofrezca tu banco, y los demás medios que Flow muestre al momento de pagar (billeteras como MACH u Onepay).

Sí, pagando con tarjeta de crédito a través de Flow: las cuotas y su costo dependen de lo que ofrezca tu banco al momento de pagar. Con transferencia bancaria no hay cuotas.

• Razón social: Importadora Industrial Molychile Ltda
• RUT: 89.563.800-5
• Banco de Chile, cuenta corriente 00-187-02287-09
• Correo para el comprobante: info@molychile.cl

Indica en el comprobante el número de tu cotización o pedido. Los mismos datos van al pie de la cotización.

Sí, trabajamos con órdenes de compra de empresas.

• El pago a 30 días se evalúa caso a caso y se habilita para clientes con historial de compras con nosotros.
• Las primeras compras se pagan por transferencia o Flow antes del despacho o retiro.

Solo emitimos factura electrónica, tanto a empresas como a personas.

• Cotización de empresa: la factura se emite con la razón social y el RUT que indicas en la solicitud.
• Tienda web: ingresa tu RUT en el campo "RUT (Facturación)" al comprar y la recibes por correo.

A ambos.

• Personas: compra directa en la tienda web, con pago por Flow.
• Empresas: solicita tu cotización en https://cotizar.molychile.cl y un vendedor te la envía.
• En los dos casos emitimos factura electrónica.

La forma más rápida es el formulario de cotización para empresas: https://cotizar.molychile.cl. Indique razón social, RUT, productos y cantidades, y datos de contacto; recibirá un número de solicitud y un vendedor le responderá por el mismo medio. También puede escribir a info@molychile.cl con esos datos.

Sí, trabajamos precios para empresas. Envíe su solicitud con RUT, productos y cantidades (https://cotizar.molychile.cl) y un vendedor le enviará la cotización formal.

Sí, despachamos a todo Chile, de Arica a Punta Arenas.

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles desde que el pago está confirmado.
• Regiones: 2 a 4 días hábiles.
• Te enviamos el número de seguimiento del courier por correo.

El costo del envío no es gratis: se calcula según la comuna de destino y el tamaño del pedido.

• En la tienda web, al ingresar tu dirección aparecen las opciones de despacho con su precio antes de pagar.
• En una cotización de empresa, el despacho va como una línea más dentro de la cotización.
• También puedes retirar sin costo en nuestra bodega de Quilicura.

Cuando despachamos tu pedido, Shipit te envía un correo con el número de seguimiento y el link del courier para ver dónde va.

• Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam.
• Si sigue sin aparecer, escríbenos a info@molychile.cl con tu número de pedido.

Retiro gratuito en nuestra bodega.

• Dirección: Los Coigües 701, Bodega 12, Quilicura, Región Metropolitana.
• Horario: lunes y martes de 8:00 a 17:00; miércoles a viernes de 8:00 a 16:00.
• Puedes retirar el mismo día: el pedido queda listo alrededor de una hora después de confirmado el pago, dentro del horario de atención; te avisamos por correo o WhatsApp.

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• Garantía legal: 6 meses desde que recibes el producto. Si falla, eliges entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero (Ley 19.496, artículos 20 y 21). Vale para personas, para empresas que compran para su propio uso y para toda micro o pequeña empresa. Solo en compras para revender de empresas medianas o grandes, la cobertura directa de Molychile es de 3 meses y después rige la garantía del fabricante.
• Garantía del fabricante: algunas marcas ofrecen una propia, adicional; si el producto la tiene, viene con su certificado de garantía. No cubre mal uso, golpes, humedad, voltaje distinto al indicado, intervención de terceros ni el desgaste normal de consumibles (puntas de prueba, pilas, fusibles), salvo defecto de fabricación.
• Para hacerla válida: avísanos por correo a info@molychile.cl, WhatsApp +56 9 4296 9914 o en nuestra bodega, con el número de pedido o factura, la descripción del problema y, si puedes, fotos o video de la falla. El retiro y el envío del producto en una garantía los pagamos nosotros.
• Si prefieres llamar: ventas +56 9 8391 6890.
• Devoluciones: si compraste por internet, tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte (derecho a retracto) y te devolvemos todo lo pagado, despacho incluido. Detalle completo: https://www.molychile.cl/policies/refund-policy

Somos distribuidor oficial de UNI-T y de CSB. L.A.POWER es marca propia de Molychile; Urrea, Surtek y Alic son marcas que distribuimos. Todos los productos son originales; los que traen garantía del fabricante vienen con su certificado.

No ofrecemos servicio de calibración propio. Recomendamos CIDE USACH: https://www.cide.usach.cl/

• SEC: certificación obligatoria en Chile para productos eléctricos; garantiza que cumple los estándares de seguridad de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
• RoHS: restringe sustancias peligrosas (plomo, mercurio, cadmio) en equipos eléctricos.
• EMC: sin interferencias electromagnéticas. LVD: seguridad eléctrica dentro de los rangos de voltaje especificados.
• cETLus: probado por Intertek; cumple los estándares de seguridad de Canadá y Estados Unidos.

• WhatsApp: +56 9 4296 9914
• Ventas: +56 9 8391 6890
• Correo: info@molychile.cl
• Bodega: Los Coigües 701, Bodega 12, Quilicura, Región Metropolitana.
• Horario: lunes y martes de 8:00 a 17:00; miércoles a viernes de 8:00 a 16:00.