Preguntas Frecuentes

COMPRA Y PAGO

¿Qué medios de pago aceptan?

  • Transferencia bancaria: te enviamos los datos junto con la cotización.
  • Flow (pago en línea): tarjeta de crédito, débito o prepago a través de Webpay, con cuotas según lo que ofrezca tu banco, y los demás medios que Flow muestre al momento de pagar (billeteras como MACH u Onepay).

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, pagando con tarjeta de crédito a través de Flow: las cuotas y su costo dependen de lo que ofrezca tu banco al momento de pagar. Con transferencia bancaria no hay cuotas.

¿Cuáles son los datos para transferir?

  • Razón social: Importadora Industrial Molychile Ltda
  • RUT: 89.563.800-5
  • Banco de Chile, cuenta corriente 00-187-02287-09
  • Correo para el comprobante: info@molychile.cl

Indica en el comprobante el número de tu cotización o pedido. Los mismos datos van al pie de la cotización.

¿Aceptan órdenes de compra y pago a 30 días?

Sí, trabajamos con órdenes de compra de empresas.

  • El pago a 30 días se evalúa caso a caso y se habilita para clientes con historial de compras con nosotros.
  • Las primeras compras se pagan por transferencia o Flow antes del despacho o retiro.

¿Emiten factura o boleta?

Solo emitimos factura electrónica, tanto a empresas como a personas.

  • Cotización de empresa: la factura se emite con la razón social y el RUT que indicas en la solicitud.
  • Tienda web: ingresa tu RUT en el campo "RUT (Facturación)" al comprar y la recibes por correo.

¿Venden a personas o solo a empresas?

A ambos.

  • Personas: compra directa en la tienda web, con pago por Flow.
  • Empresas: solicita tu cotización en https://cotizar.molychile.cl y un vendedor te la envía.
  • En los dos casos emitimos factura electrónica.

¿Cómo solicito una cotización para mi empresa?

La forma más rápida es el formulario de cotización para empresas: https://cotizar.molychile.cl. Indique razón social, RUT, productos y cantidades, y datos de contacto; recibirá un número de solicitud y un vendedor le responderá por el mismo medio. También puede escribir a info@molychile.cl con esos datos.

¿Tienen precio de empresa o por volumen?

Sí, trabajamos precios para empresas. Envíe su solicitud con RUT, productos y cantidades (https://cotizar.molychile.cl) y un vendedor le enviará la cotización formal.

ENVÍO Y RETIRO

¿Hacen envíos y cuánto demoran?

Sí, despachamos a todo Chile, de Arica a Punta Arenas.

  • Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles desde que el pago está confirmado.
  • Regiones: 2 a 4 días hábiles.
  • Te enviamos el número de seguimiento del courier por correo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío no es gratis: se calcula según la comuna de destino y el tamaño del pedido.

  • En la tienda web, al ingresar tu dirección aparecen las opciones de despacho con su precio antes de pagar.
  • En una cotización de empresa, el despacho va como una línea más dentro de la cotización.
  • También puedes retirar sin costo en nuestra bodega de Quilicura.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Cuando despachamos tu pedido, Shipit te envía un correo con el número de seguimiento y el link del courier para ver dónde va.

  • Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam.
  • Si sigue sin aparecer, escríbenos a info@molychile.cl con tu número de pedido.

¿Cuál es el horario y la dirección para retirar?

Retiro gratuito en nuestra bodega.

  • Dirección: Los Coigües 701, Bodega 12, Quilicura, Región Metropolitana.
  • Horario: lunes y martes de 8:00 a 17:00; miércoles a viernes de 8:00 a 16:00.
  • Puedes retirar el mismo día: el pedido queda listo alrededor de una hora después de confirmado el pago, dentro del horario de atención; te avisamos por correo o WhatsApp.

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GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

¿Qué garantía tienen los productos y cómo la hago válida?

  • Garantía: 3 meses de cobertura directa con Molychile y 6 meses de garantía de fábrica. Cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso.
  • Para hacerla válida: escríbenos a info@molychile.cl con el número de pedido o factura, la descripción del problema y fotos o video del defecto.
  • Devoluciones: hasta 10 días desde la fecha de la factura, producto sin abrir, sin uso, con accesorios y embalaje original, presencial en Quilicura.

PRODUCTOS Y SERVICIO TÉCNICO

¿Son distribuidores oficiales?

Sí. Distribuimos UNI-T, CSB, LA Power, URREA, SURTEK y ALIC; todos los productos son originales y con garantía de fábrica.

¿Ofrecen calibración?

No ofrecemos servicio de calibración propio. Recomendamos CIDE USACH: https://www.cide.usach.cl/

¿Qué significan las certificaciones SEC, RoHS, EMC/LVD y cETLus?

  • SEC: certificación obligatoria en Chile para productos eléctricos; garantiza que cumple los estándares de seguridad de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
  • RoHS: restringe sustancias peligrosas (plomo, mercurio, cadmio) en equipos eléctricos.
  • EMC: sin interferencias electromagnéticas. LVD: seguridad eléctrica dentro de los rangos de voltaje especificados.
  • cETLus: probado por Intertek; cumple los estándares de seguridad de Canadá y Estados Unidos.

CONTACTO

¿Cómo puedo contactarlos?