Política de reembolso

Versión 2026-10 · Vigente desde: 6 de octubre de 2026

En corto:

• Derecho a retracto: 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte de una compra por internet o a distancia, sin dar razones.
• Garantía legal: 6 meses desde que recibes el producto, si falla.
• Cómo pedirlo: avísanos por correo, WhatsApp, teléfono o en nuestra bodega, con tu número de pedido o de factura.
• Envíos: en la garantía, el retiro y el envío del producto los pagamos nosotros. En el retracto, el envío de vuelta lo pagas tú, o lo entregas sin costo en Quilicura.

1. Derecho a retracto (compras por internet o a distancia)

Si compraste en la tienda web, o aceptaste por correo o por teléfono una cotización que te enviamos, tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte, sin dar razones (artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496).

Cómo hacerlo: avísanos dentro de esos 10 días por el medio que prefieras: correo a info@molychile.cl, WhatsApp +56 9 4296 9914, teléfono +56 9 8391 6890 o en nuestra bodega. Indica tu número de pedido o de factura y los productos que devuelves. Te confirmamos por escrito que recibimos tu aviso.

Condiciones:

• El producto no debe tener daños ni deterioro que se deban a un hecho tuyo, como golpes, caídas o mal uso. Puedes abrir el embalaje y probar el producto para decidir si te quedas con él.
• Debes devolverlo completo, con todos sus accesorios y con los elementos originales del embalaje en buen estado: caja, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección.

Cómo devolver el producto:

• Sin costo: entrégalo en nuestra bodega: Los Coigües 701, Bodega 12, Quilicura. Atendemos lunes y martes de 8:00 a 17:00 y miércoles a viernes de 8:00 a 16:00.
• Por courier: puedes enviarlo con el courier que prefieras a esa dirección. El costo de ese envío lo pagas tú y no lo descontamos de lo que te devolvemos. Guarda el comprobante; si el paquete se pierde o se daña en el camino, el reclamo es con tu courier, así que conviene asegurarlo.
• Si prefieres que lo retiremos nosotros: te informamos el costo antes de coordinar el retiro.
• Si el producto llegó con una falla, dañado o distinto de lo que pediste, no es un retracto: es garantía o un error nuestro, y el envío lo pagamos nosotros (sección 2).

Revisión: revisamos el producto cuando lo recibimos. Si tiene un deterioro que se debe a un hecho tuyo, el retracto no procede: te lo mostramos con fotos, te explicamos por qué y coordinamos contigo la devolución del producto. Esta revisión no alarga el plazo para devolverte el dinero.

Devolución del dinero: te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho de ida, sin descuentos. El costo del envío de vuelta no se descuenta de lo que te devolvemos: lo pagas tú al enviarlo. Te devolvemos el dinero lo antes posible y siempre antes de que se cumplan 45 días desde que nos avisas. Usamos el mismo medio de pago o una transferencia a la cuenta que nos indiques.

Excepciones: no hay retracto para productos fabricados según tus especificaciones. Si un producto tiene esta excepción, lo decimos de forma destacada en su ficha y en el carro, antes de que lo compres.

Cambio por otro producto: si quieres otro producto en vez del que compraste, dentro de los mismos 10 días y con las mismas condiciones, lo tratamos como una devolución más una compra nueva.

2. Garantía legal: 6 meses

Si el producto tiene una falla de fabricación, no corresponde a lo que ofrecimos o no sirve para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre (artículos 20 y 21 de la Ley 19.496):

• la reparación gratuita;
• el cambio por otro igual; o
• la devolución de lo que pagaste.

La garantía no cubre los daños causados por mal uso, golpes, humedad, conexión a un voltaje distinto al indicado, intervención de terceros o desgaste normal de piezas consumibles (puntas de prueba, pilas o baterías incluidas, fusibles), salvo que fallen por un defecto de fabricación.

Cómo hacerla válida:

1. Avísanos por el medio que prefieras (correo a info@molychile.cl, WhatsApp +56 9 4296 9914, teléfono +56 9 8391 6890 o en nuestra bodega) con tu número de pedido o de factura, la descripción del problema y, si puedes, fotos o un video de la falla.
2. Revisamos tu caso y te respondemos con los pasos a seguir.
3. Si para revisar la falla necesitamos quedarnos con el producto, antes te pedimos tu autorización por escrito. Ahí van tus datos, la identificación del producto y el estado en que lo recibimos, qué vamos a revisar y cómo, y el plazo máximo de la revisión. Puedes negarte y pedir que lo revisemos frente a ti en nuestra bodega. Mientras lo revisamos, el plazo de la garantía se suspende.
4. Puedes entregar el producto en nuestra bodega de Quilicura o pedirnos que lo retiremos en tu domicilio. El retiro y el envío del producto reparado o del repuesto los pagamos nosotros, sin costo para ti.
5. Si al revisarlo concluimos que la falla no está cubierta (por ejemplo, por mal uso), te lo decimos con fotos antes de enviarte el producto de vuelta y antes de cobrarte cualquier costo. No cobramos nada que no hayas aceptado.

Mientras gestionamos tu garantía, el plazo de 6 meses se suspende. Si después de una reparación la falla sigue, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero. Si pides la devolución del dinero, te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho, sin descuentos.

3. Garantía del fabricante

Algunas marcas ofrecen una garantía propia más larga. Si el producto la tiene, viene con su certificado de garantía; también puedes preguntarnos antes de comprar. Es adicional a la garantía legal: si es más larga que 6 meses, rige su plazo (artículo 21 de la Ley 19.496).

4. Cambios fuera del retracto y compras que no están protegidas por la Ley 19.496

Cambio o devolución por voluntad tuya en compras hechas en nuestra bodega con el producto a la vista: no es un derecho de la ley, es una política de Molychile. La aplicamos dentro de 10 días desde la factura, con el producto sin abrir, con su sello y embalaje original y con todos sus accesorios, y se hace en nuestra bodega de Quilicura. Si el cambio es por un producto de otro valor, se paga o se devuelve la diferencia. Si compraste en la bodega sin poder ver ni revisar el producto antes de pagarlo, tienes derecho a retracto como en la sección 1.

Compras para revender de empresas medianas o grandes (ingresos anuales sobre 25.000 UF), y otras compras que la ley no considera de consumo:

• Devoluciones: solo con acuerdo previo, dentro de 10 días desde la factura, con el producto sin abrir, con su sello y embalaje original y con todos sus accesorios. El envío lo acordamos contigo.
• Garantía: 3 meses de cobertura directa con Molychile. Después, la garantía del fabricante según la marca, que gestionamos contigo.

Si tienes dudas sobre qué condiciones se aplican a tu compra, escríbenos antes de comprar.

5. Contacto

info@molychile.cl · WhatsApp +56 9 4296 9914 · Ventas +56 9 8391 6890.