Políticas de Privacidad

Versión 2026-10.3 · Vigente desde: 7 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a la tienda www.molychile.cl, al formulario de cotizaciones https://cotizar.molychile.cl y a lo que nos envías por correo, WhatsApp o teléfono.

Cumplimos la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde el 1 de diciembre de 2026, su texto reformado por la Ley 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

  • Importadora Industrial Molychile Ltda., RUT 89.563.800-5.
  • Domicilio: Los Coigües 701, Bodega 12, Quilicura, Región Metropolitana.
  • Representante legal: María de la Luz Martínez-Conde.
  • Contacto para temas de datos personales: info@molychile.cl, con el asunto «Privacidad», o por carta a nuestro domicilio.

2. Qué datos tratamos y de quién

Tratamos datos de clientes que son personas, de personas de contacto de empresas clientes (quien compra, recibe o paga), de quienes piden una cotización, de quienes reciben un despacho, de quienes se suscriben a nuestras novedades y de quienes visitan el sitio.

Tipo de dato Ejemplos
Identificación y contacto Nombre, RUT, correo, teléfono, empresa, razón social, giro y cargo
Direcciones Dirección de facturación y de despacho
Compras y cotizaciones Productos, cantidades, precios, pedidos, cotizaciones, facturas y estado de pago
Pagos Confirmación del pago y medio usado. Los datos de tu tarjeta los procesa Flow; nosotros no los vemos ni los guardamos
Comunicaciones Correos, mensajes de WhatsApp y llamadas que intercambiamos contigo
Navegación Dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, clics y movimientos en el sitio, a través de cookies y herramientas de medición (sección 5)
Reseñas Nombre y opinión que publicas sobre un producto
Preferencias Si aceptaste recibir novedades por correo y cuándo

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, entre otros).

3. De dónde vienen tus datos

  • De ti, cuando compras, pides una cotización, te suscribes, publicas una reseña o nos escribes.
  • De tu empresa, cuando nos indica a qué persona contactar para compras, despachos o pagos.
  • De nuestros proveedores: Flow nos confirma el pago y Shipit, el estado del despacho.
  • Del sitio, de forma automática, mediante cookies y herramientas de medición.

No obtenemos datos de fuentes de acceso público.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Para qué Base legal desde el 1 de diciembre de 2026 (Ley 19.628 reformada)
Preparar, enviar y hacer seguimiento de la cotización que pediste Medidas precontractuales que pediste (art. 13, letra c)
Procesar tu compra, despacharla, facturarla y cobrarla Ejecución del contrato (art. 13, letra c)
Emitir y guardar documentos tributarios Obligación legal (art. 13, letra b)
Contactar a las personas que tu empresa designa para compras, despachos y pagos, y registrar los datos de contacto de quien nos escribe por un tema comercial Interés legítimo: mantener la relación comercial con la empresa cliente (art. 13, letra d)
Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías Ejecución del contrato (art. 13, letra c)
Analizar las ventas y el desempeño del negocio (por producto, vendedor y cliente), con las cotizaciones y las facturas Interés legítimo: saber qué se vende y a quién para atender y abastecer mejor (art. 13, letra d)
Guardar el archivo de los correos que intercambiamos en la casilla info@, para atender a los clientes, hacer seguimiento de lo que piden y defendernos ante reclamos Medidas precontractuales y ejecución del contrato cuando el correo trata de una cotización o una compra tuya (art. 13, letra c); interés legítimo en los demás casos (art. 13, letra d); defensa de un derecho (art. 13, letra e)
Medir el uso del sitio con Google Analytics, con la medición de Shopify y con Clarity completo (con cookies) Tu consentimiento, que das en el aviso de cookies (art. 12)
Medir de forma limitada con Clarity, sin cookies en este sitio y también si rechazas la analítica, para encontrar errores Interés legítimo: saber qué páginas fallan o confunden para corregirlas (art. 13, letra d). Puedes oponerte (sección 5)
Enviarte ofertas y novedades por correo Tu consentimiento (art. 12)
Mostrarte publicidad de Molychile en Google, Facebook e Instagram Tu consentimiento (art. 12)
Defendernos ante reclamos o juicios Defensa de un derecho (art. 13, letra e)

Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige la Ley 19.628 sin reformar: tratamos tus datos con la autorización que nos das por escrito al completar el pago o el formulario de cotización, para los fines de esta política, o cuando una ley lo permite (artículo 4).

Cuando la base es el interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento y pedirnos que te expliquemos ese interés. Cuando la base es tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento; el retiro no afecta lo que hicimos antes con tu consentimiento.

La casilla para recibir ofertas por correo viene sin marcar: te suscribes solo si la marcas tú. Cada correo promocional indica su asunto, quién lo envía y un enlace para darte de baja.

5. Cookies y herramientas de medición

Usamos cookies y tecnologías similares de:

  • Shopify: para que funcionen el carro, el pago y la sesión.
  • Google Analytics y Google Ads: para medir visitas y la efectividad de nuestros anuncios.
  • Meta (Facebook e Instagram): para medir y mostrar anuncios.
  • Microsoft Clarity (Microsoft Corporation, Estados Unidos): mapas de calor y grabaciones de cómo se usa el sitio (clics, desplazamiento y movimientos), para encontrar errores y mejorar las páginas. Los cuadros de texto y las listas desplegables de los formularios se ocultan siempre en las grabaciones, de modo que no vemos lo que escribes en ellos. Microsoft también usa estos datos para sus propios fines, según su declaración de privacidad.
  • Medición limitada de Clarity: esta medición está siempre activa, tanto antes de que elijas en el aviso de cookies como si rechazas las cookies de medición. En ese modo Clarity no guarda en este sitio las cookies que reconocen tu visita (_clck y _clsk), registra cada página por separado sin saber que es la misma visita, y los servidores de Microsoft pueden guardar cookies técnicas propias en su dominio (por ejemplo, CLID y MUID). Se apoya en nuestro interés legítimo: encontrar las páginas que fallan o confunden. Si te opones, escríbenos (sección 10): Clarity no permite excluir a un visitante concreto, así que revisamos contigo cómo evitarla, por ejemplo con un bloqueador de contenido en tu navegador.
  • Si aceptas la analítica: Clarity usa además sus cookies en este sitio (_clck y _clsk) para reconocer tu visita entre una página y otra.
  • Judge.me: para mostrar y recoger reseñas de productos.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, el carro y el pago pueden dejar de funcionar. Al entrar al sitio, un aviso te permite aceptar o rechazar las cookies que no son necesarias para que funcione; puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos con dos tipos de empresas.

Proveedores que tratan datos por encargo nuestro. Los usan solo para prestarnos el servicio, según nuestras instrucciones:

  • Shopify (plataforma de la tienda).
  • Flow (pagos).
  • Shipit y las empresas de transporte (despachos).
  • Proveedor de facturación electrónica.
  • Hetzner (servidor del formulario de cotizaciones y de nuestro sistema de cotizaciones).
  • Proveedor de nuestro correo electrónico.
  • Google (respaldos).
  • Judge.me (reseñas).
  • Aplicaciones instaladas en la tienda que cargan en cada página (Stock Sync y Frequently Bought Together).

Empresas que reciben datos y también los usan para sus propios fines, según sus propias políticas de privacidad:

  • Google (Google Analytics y Google Ads).
  • Meta (Facebook e Instagram, y WhatsApp cuando nos escribes por ese medio).
  • Microsoft (Clarity).
  • Shopify, también para sus propios fines, mediante «Shopify Network Intelligence», que está activada en nuestra tienda: Shopify usa los datos de nuestros clientes junto con los de clientes de otras tiendas para generar información que alimenta sus servicios avanzados (mejor personalización, mejor desempeño de la tienda y mejor segmentación de anuncios; entre ellos el canal Shop, los pagos administrados y Search & Discovery). Más información en la Política de privacidad para consumidores de Shopify; para ejercer tus derechos frente a Shopify, usa su portal de privacidad.

Google y Meta reciben datos de navegación solo si aceptas las cookies de medición y publicidad. Clarity funciona como explica la sección 5.

También entregamos datos a autoridades, como el Servicio de Impuestos Internos o los tribunales, cuando la ley nos obliga.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales.

Si Molychile se fusiona o se vende, tus datos pasarían a la empresa continuadora, que debe respetar esta política. Te avisaremos antes.

7. Transferencias fuera de Chile

Algunas de estas empresas guardan o procesan datos fuera de Chile: Shopify (Canadá y Estados Unidos), Google, Meta y Microsoft (Estados Unidos), Hetzner (Alemania) y Judge.me (Estados Unidos). La Agencia de Protección de Datos Personales aún no publica la lista de países con un nivel adecuado de protección; cuando lo haga, actualizaremos esta sección. Con los proveedores que tratan datos por encargo nuestro, la transferencia se apoya en sus términos de tratamiento de datos, que los obligan a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos el servicio. Google, Meta y Microsoft reciben los datos como responsables independientes: con tu consentimiento, que das en el aviso de cookies, o, en el caso de Clarity en modo limitado, por nuestro interés legítimo. Shopify, además de actuar por encargo nuestro, usa los datos para sus propios fines según su propia política de privacidad (sección 6), y puede compartirlos con terceros ubicados en otros países para prestar sus servicios.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos cada dato mientras sirve para el fin con el que lo recogimos o mientras la ley nos obliga. Esto es lo que hacemos hoy, según el tipo de dato:

Datos Cómo los guardamos
Facturas y registros contables La ley tributaria exige guardarlos mientras el Servicio de Impuestos Internos pueda revisarlos (en general 3 años, 6 en algunos casos; Código Tributario, artículos 17 y 200), y la ley comercial exige conservar los libros de contabilidad mientras la empresa funcione (Código de Comercio, artículo 44). Por eso no los borramos; hoy conservamos los de los últimos 15 años. Los usamos para fines contables, tributarios y de defensa legal, y también para analizar las ventas (por producto, vendedor y cliente) y llevar el historial comercial de cada cliente.
Pedidos, cotizaciones y solicitudes de cotización Son el registro comercial de la empresa: los usamos para atender cambios, garantías y reclamos, y como historial de precios y ventas. No aplicamos un plazo fijo de borrado: los conservamos mientras sigan siendo útiles para esos fines. Puedes pedir su supresión (sección 10); la revisamos y borramos o anonimizamos lo que no estemos obligados a guardar
Correos que intercambiamos (casilla info@) Guardamos una copia completa de los correos que recibimos y enviamos en la casilla info@, con sus adjuntos y también lo que estaba en spam o en la papelera, en un servidor bajo nuestro control con disco cifrado y acceso restringido. Los mensajes que después se borran en el servidor de correo siguen en nuestro archivo. No aplicamos un plazo fijo de borrado. Si pides suprimir tus datos, una persona de nuestro equipo borra tus mensajes del buzón de nuestro proveedor de correo, salvo los que la ley nos obliga a guardar o que necesitamos para defendernos ante un reclamo pendiente (esos los conservamos solo para ese fin), y anonimizamos tu identidad en nuestra copia de los mensajes borrados (nombre, correo, teléfono, RUT, dirección y firma), conservando los datos comerciales (empresa, productos, cantidades, precios y fechas); los documentos que la ley tributaria nos obliga a guardar se bloquean y se conservan aparte
Datos de clientes y de personas de empresas clientes Los guardamos en la tienda (Shopify) y en nuestro sistema contable sin plazo de borrado, como historial comercial. Puedes pedir su supresión o corrección en cualquier momento; borramos lo que no estemos obligados a guardar
Suscripción a novedades Hasta que te des de baja
Navegación y cookies Microsoft Clarity guarda las grabaciones 30 días; las que marcamos como favoritas, las que tienen etiqueta y una muestra al azar, hasta 9 meses. Los mapas de calor, hasta 9 meses. Clarity no permite borrar los datos de una sola visita: si pides su supresión, dejamos de usarlos y se borran cuando vencen esos plazos. Las cifras agregadas que obtenemos de Clarity (visitas, clics y desplazamiento por página, sin grabaciones ni datos que te identifiquen) las conservamos en nuestros sistemas sin plazo de borrado. Según la configuración por defecto de cada proveedor: Google Analytics guarda los datos detallados de cada visita 2 meses (se pueden ampliar a 14) y mantiene los informes con cifras agregadas, que no identifican a nadie; Google Ads guarda los datos de sus informes 37 meses (por hora, día y semana) u 11 años (mensuales y anuales), y las listas de remarketing guardan a quien visitó el sitio 30 días por defecto; Meta puede conservar los datos de eventos del sitio hasta 2 años y las audiencias que creamos con ellos hasta que las borremos. Shopify guarda los datos de clientes hasta que nosotros los borramos. Judge.me guarda las reseñas según su propia política
Respaldos Hacemos copias de seguridad diarias del sistema de cotizaciones: el servidor guarda las 3 más recientes; Google Drive, con cifrado, las últimas 14; y nuestro servidor de respaldo, con disco cifrado, copias diarias por 30 días, semanales por 12 semanas y mensuales por 60 meses (hasta 5 años). Los PDF de las cotizaciones y los archivos de datos que recibimos se respaldan además en una copia que se va acumulando y no se renueva. Lo que se borra o se anonimiza del sistema desaparece de las copias cuando les toca reemplazarse: las diarias y las semanales en pocas semanas, las mensuales hasta 5 años después, y la copia acumulada puede conservarlo. El archivo del correo, el índice de la oficina y los datos del ERP tienen además sus propias copias en el mismo servidor de respaldo: las de la oficina, 14 copias diarias y un repositorio cifrado con 7 copias diarias, 4 semanales y 12 mensuales; las del ERP, las últimas 14. El dueño guarda también, fuera de línea, una copia de los datos de los días 6 y 7 de octubre de 2026

9. Cómo protegemos tus datos

  • Conexiones cifradas (HTTPS) en la tienda y en el formulario de cotizaciones.
  • Acceso a nuestros sistemas solo con cuenta personal, contraseña y permisos según el cargo.
  • Contraseñas guardadas con cifrado irreversible.
  • Respaldos diarios.
  • Los respaldos que van a Google Drive se cifran antes de salir, y el archivo del correo y los respaldos del servidor de respaldo están en un disco cifrado.
  • No guardamos datos de tarjetas: el pago lo procesa Flow.

Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

10. Tus derechos

Puedes pedir:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen y para qué los usamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, las facturas) y los que necesitamos para defendernos ante un reclamo pendiente.
  • Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin, incluido el envío de publicidad.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
  • Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud.

Cómo pedirlo: escribe a info@molychile.cl con el asunto «Privacidad». Indica qué pides y adjunta algo que nos permita confirmar que eres tú (por ejemplo, el número de un pedido o una cotización). Estas solicitudes son gratuitas.

Plazos de respuesta:

  • El plazo que se aplica depende de la fecha en que recibimos tu solicitud.
  • Hasta el 30 de noviembre de 2026: respondemos dentro de 2 días hábiles (artículo 16 de la Ley 19.628 vigente).
  • Desde el 1 de diciembre de 2026: acusamos recibo y respondemos en un máximo de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si hace falta. Te avisamos si usamos esa prórroga (artículo 11 de la Ley 19.628 reformada).
  • Si nos pides el bloqueo temporal de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición, te respondemos dentro de 2 días hábiles.

Si rechazamos tu solicitud, te explicamos por qué y te indicamos que tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Si no respondemos a tiempo:

  • Hasta el 30 de noviembre de 2026 puedes recurrir al juez de letras en lo civil de nuestro domicilio (artículo 16 de la Ley 19.628 vigente).
  • Desde el 1 de diciembre de 2026 puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

También puedes pedir tu baja de nuestras comunicaciones a través del servicio «No Molestar» del SERNAC.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas solo en procesos automáticos que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. Si usamos herramientas automáticas para preparar respuestas o cotizaciones, una persona las revisa antes de enviarlas.

Perfiles para publicidad: si aceptas las cookies de publicidad, Google y Meta registran las páginas que visitas en nuestro sitio, y nosotros podemos usar ese registro para mostrarte anuncios de Molychile (por ejemplo, a quienes vieron un producto en los últimos 30 días). Esto es una elaboración de perfiles con fines de marketing. No decide precios ni condiciones de venta. Puedes evitarla rechazando las cookies de publicidad u oponerte en cualquier momento escribiéndonos.

12. Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de 18 años y a empresas. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad.

13. Enlaces a otros sitios

Si sigues un enlace a un sitio de otra empresa (por ejemplo, el seguimiento del courier o la página de pago), sus prácticas de privacidad se rigen por la política de ese sitio.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisamos en el sitio y por correo a nuestros clientes.